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被充電寶刺客侵害 如何維權?

發布時間:2023-05-15  來源:央視網-北京青年報  字體大小[ ]

  共享充電寶解決了人們外出時對于手機的“電量焦慮”。然而,隨著用戶規模及使用場景的不斷擴大,共享充電寶價格貴、好借不好還、歸還后仍計費等問題也成了消費者吐槽的“痛點”,充電寶“刺客”成了熱議話題。那么,被共享充電寶侵害的用戶應如何維權呢?

  原標題:被充電寶刺客侵害 如何維權?

  共享充電寶解決了人們外出時對于手機的“電量焦慮”。然而,隨著用戶規模及使用場景的不斷擴大,共享充電寶價格貴、好借不好還、歸還后仍計費等問題也成了消費者吐槽的“痛點”,充電寶“刺客”成了熱議話題。那么,被共享充電寶侵害的用戶應如何維權呢?

  亂象1:幾小時租借費抵上新購價

  如今,共享充電寶的租借價格普漲,還時常存在充電慢甚至因電量不足、充電寶損壞等原因無法充電以及歸還困難的問題。

  從法律關系上來看,消費者通過掃碼并確認租借的方式租用共享充電寶,是通過網絡與共享充電寶經營者訂立了租賃合同,雙方之間形成租賃合同法律關系。根據我國《民法典》第七百零八條的規定,出租人應當按照約定將租賃物交付承租人,并在租賃期限內保持租賃物符合約定的用途,即出租人負有適租義務。同時,《民法典》第四百九十六條中規定,采用格式條款訂立合同的,提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務。此外,我國《消費者權益保護法》第十條規定,消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。

  因此,共享充電寶經營者作為出租人,應確保其提供的充電寶可正常使用。若因經營者原因導致消費者無法正常使用或正常歸還充電寶,由此產生的費用應由經營者負擔。否則,經營者將可能構成合同違約并侵害消費者的公平交易權。

  亂象2:歸還后仍計費

  當前的共享充電寶市場還存在著多種扣費亂象。“歸還后仍計費”問題成為共享充電領域投訴的重災區。

  如前所述,共享充電寶經營者與消費者之間構成租賃合同關系,而當消費者結束充電、成功歸還充電寶時,雙方的租賃合同終止。此時共享充電寶經營者不再具有收取租賃費用的合法依據,因其內部設備或系統故障未顯示成功歸還信息,由此產生的持續計費應由其自行負擔。若仍繼續對消費者收取租借費用,依據《消費者權益保護法》第十一條,消費者享有獲得賠償的權利,經營者對其多收取的費用應予返還并賠償租借者因此受到的損失。

  深圳市消費者委員會針對多種品牌共享充電寶曾進行了相關調查,結果發現,95%的共享充電寶投放點未以顯著方式提醒消費者收費標準。掃碼租借時顯示的與歸還時的收費價格不一致,也是消費者吐槽的重點之一。而共享充電寶經營者單方變更租借計費標準的行為,涉嫌違反了與消費者之間原租賃協議的約定,并侵害了消費者的知情權。根據《民法典》的相關規定,合同的變更須經當事人協商一致方能發生相應法律效力。共享充電寶經營者欲變更計費規則時,需按照法定要求進行事前公示,采取合理方式提醒消費者注意并取得對方同意,否則變更條款不對消費者發生法律效力,經營者擅自變更計費規則并扣費的行為構成違約。同時,根據《消費者權益保護法》第八條的規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格或者服務的費用等有關情況。

  亂象3:虛假彈窗廣告泛濫

  共享充電寶還存在虛假彈窗廣告泛濫的問題:王某在使用共享充電寶時掃碼后彈出了“充電刮刮樂”的抽獎界面,他點擊后中獎并填寫個人信息后,頁面卻彈出了“您已購買成功”的提示。經詢問客服后方知,他所提交的個人信息視為購買了相應獎品。此外,有消費者充電時曾遇到過廣告推送“輸入手機號免費領高保額保險”,但在輸入電話和個人信息后在不知情的情況下“被購買”了保險,導致每月自動扣費等花式騙局。

  根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條和第十六條的規定,經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確,不得以虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導消費者,否則將被認定為欺詐行為?!睹穹ǖ洹返谝话偎氖藯l明確規定,一方以欺詐手段,使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為,受欺詐方有權請求人民法院或仲裁機構予以撤銷。據此,上述種種以免費領取名義誘騙消費者購買商品或服務、或以含義不清引人誤解的宣傳表述誤導消費者購物的行為均涉嫌構成欺詐消費者行為,侵害了消費者的知情權等合法權益。對于相關產品或服務賣方通過欺詐消費者方式訂立的上述買賣合同、保險合同等,消費者均可請求撤銷。同時,《廣告法》中也對廣告內容及其可識別性作出相關規定,廣告發布者需依據法律、行政法規查驗有關證明文件,核對廣告內容。對內容不符或者證明文件不全的廣告,廣告發布者不得發布。

  因此,共享充電寶經營企業作為彈窗廣告的發布者,負有對內容審核的義務。若其未盡到義務發布了虛假廣告,或者明知虛假仍然發布并推薦的,構成對消費者的欺詐或致使其合法權益受到損害,將與廣告主等承擔連帶責任,消費者還可選擇要求充電寶經營企業先行賠償。

  另外,根據《互聯網廣告管理暫行辦法》第七條及第八條之規定,互聯網廣告應當具有可識別性,顯著標明“廣告”;不得以欺騙方式誘使用戶點擊廣告內容。去年9月起施行的《互聯網彈窗信息推送服務管理規定》第五條中也規定,不得以彈窗信息推送方式呈現惡意引流跳轉的第三方鏈接、二維碼等信息,不得通過彈窗信息推送服務誘導用戶點擊,實施流量造假、流量劫持。因此,如果共享充電寶小程序以抽獎、免費贈送等方式誘騙消費者點擊虛假廣告,也違反了上述辦法及管理規定。

  亂象4:套取個人信息牟利

  共享充電寶經營者在其借還充電寶的主頁面向用戶彈窗推送虛假廣告的過程中,往往伴隨套取用戶個人信息的行為。消費者李某曾反映,其在成功租借某品牌共享充電寶后小程序便彈出了紅包界面,一路指引并跳轉至“免費領某保險”頁面,需要填寫姓名、手機號碼、身份證號、地址等全套個人信息,并勾選“本人同意領取贈險,已閱讀活動規則”等,隨后卻被告知“如您符合申請贈險條件,保險公司會通過您預留的信息與您聯系。”

  根據業內人士反映,上述抽獎廣告實為套取用戶個人信息出售給保險中介機構的虛假廣告,廣告主會依據收集到的銷售線索數即個人信息數量向共享充電寶經營者支付廣告費用。而提交了個人信息的用戶,此后則可能頻繁收到產品推銷、保險代理等電話短信騷擾。

  我國《民法典》《個人信息保護法》《消費者權益保護法》《網絡安全法》等多部法律均規定自然人的個人信息受法律保護,任何組織或者個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息,不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。處理個人信息應當遵循合法、正當、必要和誠信原則,不得通過誤導、欺詐、脅迫等方式處理個人信息。因此,共享充電寶經營者向用戶彈窗推送包含以誤導、欺詐方式套取個人信息內容的虛假廣告并向保險公司等提供,涉嫌非法收集、使用消費者個人信息,屬于侵犯個人信息的違法行為。消費者若因在上述場景下填寫個人信息遭受隱私泄露或財產損失,可要求共享充電寶經營企業及委托其發布上述廣告的企業停止侵害、消除影響乃至賠償損失。若企業拒絕承擔相應法律責任,可以向消費者保護協會、市場監督管理部門和互聯網管理部門等投訴舉報。

  此外,提醒廣大消費者,應盡量選擇租借信譽較好品牌的共享充電寶,并注意仔細閱讀用戶協議,特別是計費規則、歸還規則等,確保收到歸還成功的提示,謹慎填寫個人信息。一旦權益受損要保留好相關照片、錄音錄像證據,積極主動維護自身合法權益,及時向監管部門投訴或維權。文/王曉露(北京石景山法院)

中國法治傳媒網摘編亓淦玉

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